Verkopen op internet in 2024 lijkt niet meer op wat het twee jaar geleden was. Het Europese regelgevingskader is veranderd, de koopgewoonten zijn gefragmenteerd, en de tools voor kunstmatige intelligentie hebben de manier waarop content wordt geproduceerd of klantrelaties worden beheerd, veranderd. In plaats van alle voorbijgaande trends op te sommen, richt dit artikel zich op de evoluties die de spelregels voor online ondernemers blijvend veranderen.
Digital Services Act en Digital Markets Act: het nieuwe regelgevingskader voor online business
Verkoopt u via een marketplace of adverteert u op een groot platform? Sinds februari 2024 is de Digital Services Act van toepassing op alle online tussenpersonen, niet alleen op de techgiganten. De verplichtingen hebben betrekking op advertentie-transparantie en het verwijderen van illegale content.
Concreet betekent dit dat derde verkopers op een marketplace verificatiebare informatie over hun identiteit en producten moeten verstrekken. De aanbevelingssystemen die bepaalde artikelen naar voren duwen, moeten uitlegbaar zijn. Manipulatieve interfaces, die knoppen die het uitschrijven moeilijker maken dan inschrijven, zijn nu gereguleerd.
De Digital Markets Act, die volledig van toepassing is sinds maart 2024, richt zich op de platforms die zijn aangewezen als gatekeepers: Google, Amazon, Apple, Meta, Microsoft, ByteDance. Het reguleert zelfvoorkeur en het kruisen van gegevens tussen diensten.
Voor een ondernemer die afhankelijk is van deze platforms voor zichtbaarheid of verkoop, wordt naleving van de regelgeving een concurrentievoordeel, geen simpele administratieve last. Het volgen van het nieuws rond deze onderwerpen, met name via de business op Scoopzilla, maakt het mogelijk om de verplichtingen die direct betrekking hebben op zijn activiteit te herkennen.
Kunstmatige intelligentie toegepast op digitale marketing: verder dan de chatbot
Kunstmatige intelligentie in online business beperkt zich niet tot chatbots. In 2024 zijn de meest transformerende toepassingen gericht op contentproductie, klantgegevensanalyse en het personaliseren van kooptrajecten.
Laten we een eenvoudig voorbeeld nemen. Een e-commerce site die accessoires verkoopt, kan AI gebruiken om productbeschrijvingen te genereren die zijn afgestemd op elk klantsegment. Hetzelfde artikel zal anders worden gepresenteerd, afhankelijk van of de bezoeker afkomstig is van een Google-zoekopdracht of een sociaal netwerk.
Wat werkelijk verandert met generatieve AI
De productie van content voor een blog of productfiches kost minder tijd. Maar inhoud die zonder menselijke supervisie is gegenereerd, verliest aan betrouwbaarheid. Zoekmachines waarderen signalen van expertise en echte ervaring. Een volledig geautomatiseerd blogartikel, zonder proeflezen of redactionele input, loopt het risico om in de massa te verdrinken.
AI excelleert echter in het analyseren van gedragsgegevens. Het identificeren van de momenten waarop een klant zijn winkelwagentje verlaat, het detecteren van seizoensgebonden kooptrends, het in real-time aanpassen van productaanbevelingen: deze taken vereisten voorheen hele teams.
- Voorspellende analyse van koopgedrag om voorraden en promoties aan te passen vóór pieken in de vraag
- Dynamische personalisatie van webpagina’s op basis van het profiel van de bezoeker, zijn geschiedenis en zijn verkeersbron
- Geassisteerde generatie van marketingcontent (beschrijvingen, artikelen, e-mails) met verplichte menselijke proeflezing om de kwaliteit te waarborgen
Online zoeken en content: hoe gewoonten veranderen in 2024
Zoekgedrag evolueert snel. Een groeiend aantal kopers begint zijn productonderzoek rechtstreeks op sociale netwerken of via spraakassistenten, in plaats van op Google. Dit betekent niet dat traditionele weboptimalisatie verdwijnt, maar dat de contentstrategie meerdere toegangspunten moet dekken.
Korte video is een dominant formaat geworden voor het ontdekken van producten en merken. Een koper die twijfelt tussen twee accessoires, bekijkt vaak een demonstratievideo voordat hij een technische fiche raadpleegt. Geschreven content blijft nuttig voor SEO en conversie, maar is niet meer voldoende om de aandacht aan de bovenkant van de kooptrechter te trekken.
Retail media en betaalbare zichtbaarheid op marketplaces
Een minder besproken maar structurerend fenomeen: retail media. Marketplaces verkopen nu advertentiezichtbaarheid op hun eigen resultatenpagina’s. Voor verkopers betekent dit betalen om te verschijnen waar klanten al op zoek zijn om te kopen. De klantacquisitiekosten stijgen op de marketplaces, wat sommige ondernemers ertoe aanzet meer te investeren in hun eigen verkoopkanalen.
Social commerce en aankopen op sociale netwerken: een volwaardig verkoopkanaal
Social commerce heeft het stadium van experimenteren overschreden. In 2024 is het gebruikelijk geworden om een product te kopen zonder een sociale applicatie te verlaten. De geïntegreerde winkelfunctionaliteiten op Instagram, TikTok of Pinterest maken het mogelijk om het kooptraject te verkorten.
Waarom verdient dit kanaal bijzondere aandacht? Omdat het de relatie tussen merken en klanten verandert. Aankopen worden niet langer geactiveerd door actieve zoekopdrachten, maar door ontdekkingen in een contentstroom. Influencers spelen hier een rol als aanbevelers, maar merken die uitsluitend op influencer marketing vertrouwen zonder hun eigen sociale aanwezigheid te beheersen, lopen het risico afhankelijk te worden.
- Voorkeur geven aan samenwerkingen met contentmakers wiens publiek precies overeenkomt met de doelgroep, in plaats van te mikken op het aantal volgers
- Livestream shopping testen, een formaat waarbij live demonstraties hogere conversiepercentages genereren dan traditionele berichten
- De controle over de klantervaring behouden door, waar mogelijk, door te verwijzen naar de eigen site voor de afronding van de aankoop
Online business in 2024 draait om de capaciteit om meerdere kanalen te combineren, de Europese regelgevingsbeperkingen vanaf het ontwerp van de strategie te integreren, en AI als een efficiënt hulpmiddel te gebruiken in plaats van als een vervanging voor menselijke expertise. Ondernemers die deze drie assen beheersen, hebben een duurzaam voordeel ten opzichte van degenen die zich tevredenstellen met het volgen van de laatste technologische trend.
